“卖的时候说是真皮的，结果没用多久就爆出了三层。”“真皮沙发买回家，只坐了三个小时就皮肤过敏，搞到要去医院。”昨日上午市工商局开展接访活动，记者发现，市民反映的热点问题都集中在家具质量问题上，不少消费者投诉称，买家具一旦遇到质量问题，与商家和厂家很难沟通，总是要耗费大量精力，感觉拖不起。
“新买的沙发只坐了三个小时就皮肤过敏，最后只得去医院打针吃药。”消费者曹女士和女儿于6月26日到康王路红树湾英豪轩家具商场花3900元买了一套货号为691#的真皮沙发。曹女士表示，由于自己有皮肤过敏症状，购买前还再三问商场导购小姐沙发是否真皮，得到的回应是“保证牛皮，假一赔十。”
更令曹女士感到气愤的是，自己出现过敏症状后，与商家协商多次，可对方态度一直很不好。“后来厂家答应给我们退货，可不但不肯赔偿我的医药费，竟然还要我负担运费300元。当我表示无法接受时，他们还对我说‘要么出运费，要么自己掏八千块去检测，哪个更划算’？”昨天，年近古稀的曹女士说到这里，不禁老泪纵横。负责接访的市工商局局长张建华一面安抚稳定其情绪，一面表示将请12315相关工作人员跟进处理此事。如果确定产品有质量问题，那么根据相关规定，退换货的运输费用理应由商家或厂家负担。
昨日前去市工商局反映问题的市民当中，不少人提及一个现象：一旦发现产品质量有问题，在与商家的博弈中，总被对方告知“应由自己花钱联系相关机构进行检测”。“如果检测后发现没问题，那么我们自掏腰包买个安心无所谓，可如果检测后发现产品质量确实有问题，那么这笔费用是否应该由商家负担呢？”有消费者质疑道。
广州日报 记者郭晓昊
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